Pravica do odstopa od pogodbe skladno s 43. členom ZVPot
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Če je od nakupa preteklo več kot 14 dni, žal ne moremo ponuditi vračila ali zamenjave.
V primeru navedenega odstopa od pogodbe bomo potrošniku vrnili vsa opravljena plačila takoj, ko bo to mogoče oz. najkasneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.
Če ste blago že prejel in od pogodbe odstopite, morate prejeto vrniti podjetju v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe. Ravno tako se vrnitev blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Poškodbe pri transportu
Prosimo vas, da takoj po prejemu pošiljke preverite, da le-ta ni poškodovana. Če je pošiljka poškodovana iz zunanje strani, takoj naredite zapisnik in pritožbo dostavljavcu blaga pred prevzemom pošiljke. Če je zunanjost pošiljke nedotaknjena vendar je blago v njej poškodovano, ravno tako naredite zapisnik. V obeh primerih nas obvestite o poškodovanem blagu. Na podlagi posredovanega zapisnika vam bomo takoj poslali novo blago.
Stroški nepravilnih dostav
V primeru napačne dostave ali upravičene reklamacije kvalitete nosimo stroške normalnega transporta vrnjenega blaga. Kurirskih stroškov ekspresnih dostav ne sprejemamo.
Variacije v kvaliteti
Majhne napake, ki se običajno pojavljajo v prodaji, kot so variacije v kvaliteti, barvi, obliki, teži, designu in so tehnično neizogibne, niso razlog za reklamacijo.
Vračilo blaga
Če želite biti upravičeni do vračila, mora biti vaš izdelek:
- neuporabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli
- biti mora v originalni embalaži
- priloženo mora biti potrdilo oz. dokazilo o nakupu
Dostava vrnjenega blaga
Če želite izdelek vrniti, ga pošljite na naslov:
Janitra d.o.o.
Kotnikova ulica 5
1000 Ljubljana, Slovenija
Priložiti morate kopijo računa
Priporočamo, da uporabite dostavno pošto, ki sledi pošiljkam, saj ne odgovarjamo za izgubljene pošiljke.
Zamenjava blaga (če je primerno)
Izdelke zamenjamo le, če so ob prejemu poškodovani. Če želite zamenjati izdelek za isti artikel, nam pošljite e-pošto na info@janitra.eu in pošljite izdelek na naslov:
Janitra d.o.o.
Kotnikova ulica 5
1000 Ljubljana, Slovenija
Priložiti morate kopijo računa
Priporočamo, da uporabite dostavno pošto, ki sledi pošiljkam, saj ne odgovarjamo za izgubljene pošiljke.
Za vaše novo naročilo prosim pokličite.
Odgovorni ste za plačilo lastnih stroškov pošiljanja za vračilo vašega artikla. Stroški dostave niso povračljivi. Če prejmete povračilo sredstev za vrnjeno blago se stroški dostave, zaračunani ob pošiljanju blaga, odštejejo od vašega povračila.
Darilni boni
Če je bil izdelek označen kot darilo, ko ste ga kupili, boste prejeli darilni bon za vrednost vašega povračila, ki vam ga bomo poslali po prejemu vrnjenega artikla.
Povračila za vrnjeno blago
Povračilo je mogoče le za artikle z rednimi cenami. Za izdelke iz akcij povračilo ni mogoče.
Ko je vaša vrnitev blaga prejeta in pregledana, vam bomo poslali elektronsko sporočilo z obvestilom o prejemu vašega vrnjenega izdelka. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila.
Zamude povračila ali manjkajoča nadomestila:
- če še niste prejeli vračila ponovno preverite bančni račun
- preverite pri izdajatelju kreditne kartice oz. banki saj lahko traja nekaj časa, preden je vaše povračilo uradno objavljeno zaradi časa njihove obdelave
Če ste vse to opravili in še niste prejeli povračila, nam pišite na info@janitra.eu.
Izvensodno reševanje sporov
Z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov se v slovenski pravni red prenaša Direktiva 2013/11/EU Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o alternativnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES (UL L št. 165 z dne 18. 6. 2013, str. 63). V skladu s 3. točko 32. člena ZisRPS Uradni list RS, št. 81/15 ponudnik ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom.
Janitra d.o.o. kot ponudnik, ki se ukvarja s spletno prodajo in spletnimi storitvami, na svoji spletni strani Janitra Shop objavlja elektronsko povezavo na platformo za SRPS, ki je potrošnikom na voljo tukaj.
Pristojno sodišče
Za vse morebitne spore, ki jih stranki v postopku ne uspeta rešiti izvensodno, je pristojno sodišče v Ljubljani.